Políticas de troca de devolução

Política de Troca e Devolução

Na Francesports, a sua satisfação é nossa prioridade. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquilo: oferecemos um processo simples, transparente e conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar sem uso, com a etiqueta original e na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
Produtos com indícios de uso, lavagem ou alterações não serão aceitos.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Se você comprou o tamanho errado ou deseja trocar por outro modelo disponível:

Envie um e-mail para [email protected] informando: número do pedido, CPF, motivo da troca e qual o novo tamanho/modelo desejado.
O frete de envio do produto para troca é por conta do cliente. A Francesports arca com o frete de reenvio do novo item (somente na 1ª troca).

3. Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Solicite a devolução por e-mail: [email protected]
O produto deve ser enviado sem sinais de uso.
Após o recebimento e análise do item, realizaremos o estorno total do valor pago, conforme o método de pagamento utilizado.

4. Produto com Defeito

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação:

Entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
Enviaremos uma análise e, se confirmado o defeito, você poderá escolher entre: troca por um novo produto, crédito na loja ou reembolso.

Não aceitamos trocas ou devoluções por mau uso.

5. Processo de Troca ou Devolução

Envie um e-mail para: [email protected]
Informe: número do pedido, CPF, motivo da solicitação e fotos (se necessário).
Aguarde nosso retorno com as instruções para envio.
Após o recebimento e análise do produto, daremos continuidade à troca, devolução ou reembolso.

6. Reembolso

Pagamentos via cartão: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas, dependendo do banco.
Pagamentos via boleto ou Pix: reembolso será feito via transferência em até 7 dias úteis, após a confirmação dos dados bancários.

7. Dúvidas?

Fale com nossa equipe:
📧 [email protected]
📍 Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h

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