Política de cancelamento e reembolso

Política de Cancelamento e Reembolso

Na Francesports, respeitamos o seu direito de cancelar pedidos e garantimos um processo de reembolso justo e transparente. Esta política explica as condições e os procedimentos para cancelamentos, arrependimentos e reembolsos.

1. Cancelamento de Pedido

Antes da Envio:

Você pode cancelar seu pedido sem custo antes do envio do produto.
Solicitações devem ser feitas por e-mail: [email protected] com o número do pedido.
O valor pago será integralmente reembolsado conforme o método de pagamento utilizado.

Após o Envio:

Se o pedido já foi enviado, não é mais possível cancelar. Nesse caso, você pode solicitar a devolução por arrependimento (veja abaixo).

2. Arrependimento da Compra

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Condições:

O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.
É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante do pedido.

Procedimento:

Enviar um e-mail para: [email protected]
Informar: número do pedido, CPF e motivo do arrependimento
Após aprovação, enviaremos as instruções de devolução
Assim que o produto for recebido e analisado, o reembolso será processado

3. Reembolso

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:

Pagamento por cartão de crédito:

Estorno solicitado junto à operadora do cartão.
O valor será devolvido em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora.

Pagamento por Pix ou boleto:

O valor será reembolsado via transferência bancária em até 7 dias úteis, após recebimento e análise do produto.

4. Produtos com Defeito

Se você recebeu um produto com defeito ou erro no pedido, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.

A análise será feita e, se confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
🔁 Troca por outro produto
💳 Reembolso integral
💰 Crédito para usar na loja

5. Reembolsos Parciais

O reembolso poderá ser parcial em casos como:

Produto devolvido com indícios de uso ou sem a embalagem original
Produtos com danos causados pelo cliente
Desistência fora do prazo de 7 dias

Nestes casos, a Francesports se reserva o direito de reter parte do valor pago.

6. Custos de Frete

Em casos de arrependimento ou cancelamento antes do envio, o frete será reembolsado integralmente.
Em casos de devolução após o envio, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro da loja ou produto com defeito.

7. Como Solicitar Cancelamento ou Reembolso

Envie sua solicitação para:

📧 [email protected]
Inclua: número do pedido, CPF e motivo do cancelamento ou devolução.

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com os próximos passos.

Francesports – Compromisso com o respeito, a confiança e a sua satisfação.